Автор: Коваленко Олена

Вивчала журналістику, але після університету майже чотири роки працювала в кол-центрі — відповідала на дзвінки про соціальні виплати. Саме там зрозуміла, скільки людей губляться в офіційних номерах і правилах. До редакції потрапила, коли колега попросив допомогти з матеріалом про гарячі лінії. Пише про практичні речі: куди дзвонити, які документи потрібні, що змінилось у правилах. Перед здачею тексту завжди перевіряє номери телефонів особисто — дзвонить і записує, що відповідають. Для неї головне — щоб людина після прочитання могла реально вирішити своє питання, а не просто «поінформуватися».